Le groupe Fidelis, leader des appels en collecte de dons en France pour les associations, a révolutionné son approche de la conformité des promesses de don en intégrant Audioliz à son processus de gestion de la qualité. Cette innovation a permis une amélioration significative du taux de collecte par appel, enregistrant une augmentation de 15%.
Une validation automatique et précise des promesses de don
L’un des enjeux majeurs de la collecte de dons est d’assurer la validité de chaque engagement pris par les donateurs. Audioliz vérifie en temps réel plusieurs critères essentiels :
- La récolte correcte des coordonnées du donateur
- La validation explicite de l’accord
- Le respect des réglementations RGPD
- L’utilisation des phrases obligatoires pour valider un don
Ce système automatisé permet d’éviter les erreurs et d’assurer que chaque promesse de don est conforme aux exigences légales et qualitatives.
Un pilotage centralisé pour une qualité homogène
Audioliz a apporté une réelle transformation dans la gestion de la qualité des différentes plateformes d’appel du groupe Fidelis. En centralisant le suivi des performances et en envoyant des alertes immédiates en cas d’anomalie, Audioliz a permis :
- Une homogénéité dans le suivi de la qualité
- Des alertes instantanées en cas de non-conformité
- Un retour aux agents plus précis et pertinent
Une réduction massive des coûts et une optimisation du travail des qualiticiens
L’automatisation des contrôles de qualité a eu un impact considérable sur l’efficacité opérationnelle du groupe Fidelis :
- 95% de réduction du temps alloué aux écoutes : les qualiticiens ne passent plus des heures à analyser manuellement les appels.
- 90% d’économie sur les coûts de personnel qualité : une rationalisation du travail permettant d’affecter les ressources à des tâches à plus forte valeur ajoutée.
- Un recentrage sur le coaching et la formation des agents : en libérant du temps, les qualiticiens se concentrent sur l’amélioration des compétences des équipes, favorisant une montée en compétence continue.
Conclusion
L’adoption d’Audioliz a permis au groupe Fidelis d’optimiser ses processus, d’améliorer ses taux de collecte et d’offrir un suivi de qualité incomparable. Une preuve supplémentaire que l’intelligence artificielle appliquée aux centres d’appels peut transformer les performances et l’efficacité d’une organisation.
