Wonderbox, leader européen des cartes cadeaux, a révolutionné son pilotage de la qualité client grâce à Audioliz. En automatisant l’évaluation des appels sur l’ensemble de ses marchés européens, Wonderbox a gagné en efficacité, en homogénéité et en temps d’écoute des enregistrements.
Une gestion de la qualité unifiée sur plusieurs pays
Wonderbox opère dans plusieurs pays avec des centres d’appels externes et internes. Assurer une qualité homogène dans six langues (épagnol, néerlandais, anglais, danois, portugais et flamand) était un véritable défi. Audioliz a permis d’automatiser la supervision de la qualité à travers :
- La génération automatique des grilles d’écoute pour chaque langue
- Une analyse en temps réel des appels pour un suivi précis des performances
- Une homogénéité dans l’évaluation des centres d’appels prestataires
Une Business Intelligence centralisée pour un pilotage optimal
Avec Audioliz, Wonderbox bénéficie d’un outil de pilotage puissant :
- Des tableaux de bord adaptés à chaque marché, permettant une analyse précise de la qualité des interactions clients
- Un suivi global et comparatif des performances des centres d’appels en Europe
- Des alertes en temps réel en cas de non-conformité, permettant des corrections immédiates
Un gain de temps et de ressources considérable
L’automatisation des grilles d’écoute et l’analyse par l’intelligence artificielle d’Audioliz ont entraîné :
- 90% de réduction du temps d’écoute des appels, libérant ainsi des ressources pour des actions à plus forte valeur ajoutée
- Une optimisation des coûts et une rationalisation des processus de supervision
Conclusion
Grâce à Audioliz, Wonderbox a su centraliser et homogéniser la gestion de la qualité client à travers l’Europe, tout en réduisant ses coûts et en améliorant la satisfaction client. Une preuve que l’intelligence artificielle transforme en profondeur la supervision des centres de contact.
